“我是來辦理增值稅一般納稅人轉(zhuǎn)小規(guī)模納稅人業(yè)務(wù)的?，F(xiàn)在自助辦稅機是真的‘智慧’，特別方便，一兩分鐘就辦完了?！?019年12月25日，記者在國家稅務(wù)總局石家莊市裕華區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳隨機采訪了一位50多歲的納稅人。提及智慧辦稅，這位老財務(wù)分享起來滔滔不絕。

很難想象，一年以前，同樣是年底這段時間，同樣是在這個辦稅廳，早上6點半就排起了辦稅長隊，二三十個稅務(wù)干部，平均每人每天需要辦理五六百筆業(yè)務(wù)。而如今，排長隊已經(jīng)成了歷史。

是什么讓納稅人的體驗有了如此大的提升?答案是科技興稅。據(jù)了解，河北省稅務(wù)系統(tǒng)不斷加強智慧稅務(wù)建設(shè)，有效解決了納稅服務(wù)中的難點、痛點和堵點。

實時溝通，快速響應(yīng)納稅人訴求

邢臺市以橋東區(qū)稅務(wù)局為試點打造“智慧稅務(wù)”，早在2018年就建成了首家智慧云自助辦稅廳。該局通過與專業(yè)技術(shù)團隊深度合作，不斷優(yōu)化改進智慧辦稅體驗。

“技術(shù)人員就在辦稅廳里，納稅人有不懂的地方或者改進建議，可以直接和技術(shù)團隊溝通，溝通效率和優(yōu)化改進效率很高。”該局征收管理股股長尹寶華舉例道，有一位財務(wù)人員曾建議技術(shù)人員，在自助辦稅機上增設(shè)搜索功能。原來，他身兼多家企業(yè)的辦稅工作，有時候來這里只是為其中某一家企業(yè)辦稅，但掃描完身份證后，屏幕上會顯示出他辦稅的所有企業(yè)，他只能挨個去看哪個企業(yè)是他當天要代理辦稅的企業(yè)，幾十個企業(yè)看下來，眼睛都花了。技術(shù)人員立即著手對智慧辦稅系統(tǒng)進行改進，當天上午提出的訴求，當天下午“搜索功能”就可以使用了。

類似快速響應(yīng)納稅人訴求的例子還有很多。如今，橋東區(qū)辦稅廳內(nèi)的自助辦稅機上可以辦理62項稅費業(yè)務(wù)，辦稅速度也大幅提升。其先進經(jīng)驗不僅被復制到全省稅務(wù)系統(tǒng)，還吸引了包括烏干達等70余個海內(nèi)外觀摩團千余人次前來觀摩學習。

“2020年我們要打造線上業(yè)務(wù)處理平臺，包括注銷申請、跨區(qū)遷移、非正常解除等原來必須人工才能辦理的事項也將實現(xiàn)線上辦理，爭取早日實現(xiàn)稅務(wù)人員和辦稅人‘兩不見面’。”邢臺市稅務(wù)局征收管理科王芳科長表示。

靈活調(diào)整，“中樞系統(tǒng)”視頻監(jiān)控

納稅服務(wù)在辦稅廳人員關(guān)注中，更在大數(shù)據(jù)的關(guān)注中，納稅人來來往往的辦稅“痕跡”成為系統(tǒng)優(yōu)化納稅服務(wù)的決策反饋器。

據(jù)了解，石家莊市平均辦稅壓力峰值由2019年4月的9.53下降到2019年11月的3.03;辦稅平均等候時長由30分鐘縮短至15分鐘，減少了足足一半。

這一系列顯著變化，發(fā)生在石家莊市稅務(wù)局全市辦稅服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控管理系統(tǒng)上線之后。石家莊市稅務(wù)局將各區(qū)辦稅服務(wù)廳的實時視頻監(jiān)控、排隊人數(shù)、業(yè)務(wù)辦理時長等集中到管理系統(tǒng)這一“中樞系統(tǒng)”中，當檢測到某個辦稅廳出現(xiàn)某項業(yè)務(wù)排隊人數(shù)過多、資源分配不平衡等現(xiàn)象時，工作人員就可以通過系統(tǒng)遠程遙控辦稅廳的負責人員，指揮其對現(xiàn)場情況進行疏導。

“自從辦稅人走進辦稅廳的那一刻起，就納入了我們數(shù)據(jù)收集的范圍。我們不僅可以利用這些數(shù)據(jù)實時完善服務(wù)工作，還可以將數(shù)據(jù)運用到對稅務(wù)人員考核、激勵方面。目前，我們正在與通信公司接洽，爭取早日運用5G等最新技術(shù)，對辦稅廳的海量數(shù)據(jù)做更深層次的挖掘和分析運用，更好服務(wù)納稅人。”石家莊市稅務(wù)局納稅服務(wù)科科長王育紅告訴記者。

個性化服務(wù)，深入到末梢環(huán)節(jié)

智慧辦稅改變了納稅人的納稅習慣，節(jié)約了納稅人的辦稅成本，也進一步優(yōu)化了稅務(wù)系統(tǒng)的資源配置。事實上，智慧辦稅可以提供的幸福感比你想象的還要更多。

鼠標這一司空見慣的小物件能帶來怎樣的驚喜?或許你可以前往任縣稅務(wù)局智慧辦稅廳感受一番。

“咱們的電腦都配備了一個支持語音輸入并自動識別成文字的鼠標，只要摁住按鈕，便可以將語音實時轉(zhuǎn)化為文字。”原來，這是考慮到部分納稅人文化程度較低、打字較慢而研發(fā)設(shè)置的小功能。據(jù)了解，這一功能推出后，廣受好評。

節(jié)約辦稅過程中的時間還不夠，細心的邢臺稅務(wù)局干部還將目光轉(zhuǎn)向了辦稅“路上”的時間。河北中煤旭陽焦化有限公司所處的旭陽集團園區(qū)距離辦稅廳有20多公里，開車往返一次需要一個多小時。根據(jù)這一情況，該局在中煤旭陽辦公園區(qū)內(nèi)放置了一臺VIP智能柜臺，可用于辦理發(fā)票申領(lǐng)、完稅證明打印等事項。這項舉措也惠及了園區(qū)內(nèi)10余家子公司，對這些企業(yè)而言，原來幾十分鐘的事情，現(xiàn)在變成了幾分鐘的事情。

（來源：中國稅務(wù)報）

注：此文轉(zhuǎn)載自中國稅務(wù)報網(wǎng)站新聞。為會計人員分享更多業(yè)內(nèi)新聞！鴻天教育網(wǎng)（m.www-255188.com）對文章內(nèi)容不負法律責任！鴻天教育網(wǎng)（m.www-255188.com）尊重知識產(chǎn)權(quán)，抵制任何侵權(quán)行為！如有問題，請致電0635-6210933 或微信聯(lián)系：13287583598  微信公眾號：鴻天教育網(wǎng)